IBM e Salesforce lanciano una nuova collaborazione basata sull'intelligenza artificiale

AGGIORNATO 09:00 EDT / 31 AGOSTO 2023

di Maria Deutscher

IBM Corp. e Salesforce Inc. hanno annunciato oggi una partnership mirata ad aiutare le organizzazioni ad adottare i servizi di intelligenza artificiale di Salesforce.

A marzo, Salesforce ha lanciato una suite di strumenti di intelligenza artificiale generativa chiamata Einstein GPT. La suite è progettata per automatizzare attività aziendali come la creazione di e-mail di marketing e la risposta alle richieste di assistenza clienti. Inoltre, include un ampio modello linguistico che può aiutare gli sviluppatori a scrivere il codice più velocemente.

Attraverso la sua nuova partnership con Salesforce, IBM aiuterà i clienti congiunti ad adottare Einstein GPT. Lo sforzo sarà guidato dalla divisione di consulenza di IBM.

La partnership comprenderà più componenti di Einstein GPT. IBM aiuterà i clienti ad adottare Einstein GPT for Marketing, uno strumento che semplifica attività come la creazione di testi pubblicitari e lo sviluppo di pagine di destinazione dei siti Web. La partnership copre anche Einstein GPT for Service, rivolto ai team di assistenza clienti, oltre a numerosi altri strumenti.

IBM ha affermato che utilizzerà la sua offerta IBM Garage per aiutare le aziende ad adottare la suite di intelligenza artificiale generativa di Salesforce. L'offerta fornisce l'accesso a servizi di consulenza e a strumenti software sviluppati internamente. Secondo l'azienda, IBM Garage può aiutare un'azienda a impostare rapidamente un'implementazione iniziale del “prodotto minimo vitale” di una nuova tecnologia che sta cercando di adottare.

Oltre a semplificare l'adozione di Einstein GPT, la partnership annunciata oggi mira anche a ottimizzare gli ambienti Salesforce delle organizzazioni. In particolare, IBM ha affermato che l’obiettivo è “scalare e migliorare” le implementazioni dei clienti. A tal fine fornirà ai clienti una “suite di esperienza AI e acceleratori di implementazione”.

Un componente di quella suite è uno strumento di machine learning chiamato IBM Data Classifier. Secondo l'azienda, lo strumento è progettato per ridurre lo sforzo necessario per sincronizzare le informazioni da un'applicazione all'altra. La capacità di spostare i dati tra le applicazioni è necessaria, tra le altre attività, per trasferire i dati dei clienti a Salesforce da prodotti software di terze parti.

Il terzo focus della collaborazione di IBM con Salesforce è watsonx. Presentata a maggio, watsonx è una piattaforma sviluppata da IBM che offre accesso a modelli di intelligenza artificiale generativa preconfezionati e facilita anche il compito di addestrare reti neurali personalizzate. L'azienda afferma che la piattaforma può integrare il set di funzionalità di Salesforce.

“Attraverso la nostra collaborazione con Salesforce, possiamo aiutare i clienti aziendali a scalare e accelerare l’adozione dell’intelligenza artificiale generativa che li supporterà per soddisfare le loro esigenze aziendali”, ha affermato Matt Candy, partner gestionale globale del gruppo AI generativa di IBM Consulting.

Fino a pochi anni fa, le offerte di consulenza e altri servizi professionali rappresentavano più della metà dei ricavi di IBM. Il colosso della tecnologia aziendale ha scorporato una parte significativa della sua attività di servizi professionali in una società denominata Kyndryl Holdings Inc. alla fine del 2021. Tuttavia, la consulenza rimane una componente importante della sua proposta di valore.

L'attività di consulenza di IBM ha generato entrate per 5 miliardi di dollari lo scorso trimestre, pari a quasi un terzo delle sue vendite totali. All’inizio di quest’anno, la società ha ampliato l’attività formando una nuova unità chiamata Center of Excellence for Generative AI. È composto da oltre 1.000 consulenti con esperienza nell'intelligenza artificiale generativa.

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